Điều khoản sử dụng

Asianaairline.vn là đại lý chuyên cung cấp vé máy bay giá rẻ của các hãng hàng không nội địa và quốc tế mở bán tại Việt Nam như: Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, AirAsia, Korean Air, EVA Air, Tiger Air, Cebu Pacific, Singapore Airlines, China Airlines, China Southern Airlines, Qantas, Qatar Airways, American Airlines, United Airlines, Thai Airways, Air France, Emirates…

Quý khách có thể liên hệ tới Asiana Airlines bằng điện thoại hoặc đến tại phòng vé đại diện ở Hà Nội, Đà Nẵng và 02 phòng vé ở TPHCM để được hỗ trợ. Đại lý vé máy bay giá rẻ Asiana Airlines làm việc từ 08:00 đến 22:00 các ngày trong tuần, kể cả chủ nhật và lễ, Tết.

Giá vé máy bay mà Quý khách cần thanh toán gồm: giá vé chuyến bay, các phụ phí khác được quy định bởi các hãng hàng không và phí dịch vụ Asiana Airlines (tức phí xuất vé). Tổng chi phí (Giá vé + Phí xuất vé) sẽ được Asiana Airlines thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán.

I. Điều kiện chung

Chấp nhận Điều khoản sử dụng Asiana Airlines là điều kiện cần thiết để khách hàng sử dụng các dịch vụ của Asiana Airlines. Điều khoản sử dụng Asiana Airlines được đăng tải tại asianaairline.vn. Quý khách cần tuân theo các điều khoản này khi bắt đầu sử dụng trang web Asiana Airlines.

II. Đặt chỗ

Quý khách thực hiện việc đặt chỗ thông qua website Asiana Airlines hoặc gặp mặt trao đổi trực tiếp tại các văn phòng hoặc liên hệ qua điện thoại.

Quý khách đồng ý các Điều khoản sử dụng Asiana Airlines khi thực hiện việc đặt chỗ với asianaairline.vn.

Để thực hiện việc đặt chỗ, Quý khách được yêu cầu cung cấp dữ liệu cho Asiana Airlines:

• Thông tin cá nhân của Quý khách, đặc biệt là tên họ, địa chỉ mail và số điện thoại. Trường hợp Quý khách mua vé cho người khác thì cần cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân của người trực tiếp sử dụng vé;
• Yêu cầu về các dịch vụ bổ sung (nếu Quý khách yêu cầu);
• Thông tin cần thiết để xuất hóa đơn thuế VAT;
• Hinh thức thanh toán;

Đặt chỗ có thể sẽ không thực hiện được nếu Quý khách bỏ qua các mục trên.

III. Thanh toán

Quý khách có thể thanh toán bằng một trong các hình thức được chỉ ra trong xác nhận đặt chỗ (tiền mặt hoặc chuyển khoản. Phương thức thanh toán cho các đặt chỗ khác nhau có thể khác nhau.

Trước khi Asiana Airlines hoàn thành xuất vé, nếu giá vé máy bay có thay đổi, Asiana Airlines sẽ thông báo ngay cho Quý khách bằng email hoặc điện thoại. Khi nhận được thông báo thay đổi giá vé, Quý khách có quyền: Trả thêm tiền chênh lệch hoặc hủy đặt chỗ.

IV. Hủy đặt chỗ

Quý khách có thể hủy bỏ đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước khi xuất vé bằng cách liên lạc với Asiana Airlines trong giờ làm việc.

Hãng hàng không có thể hủy đặt chỗ trong thời hạn mua vé, trước khi xuất vé vì một vài lý do từ phía hãng hoặc các trường hợp bất khả kháng. Nếu xảy ra trường hợp này, Asiana Airlines sẽ thông báo ngay đến Quý khách.

V. Mua nhanh vé máy bay

Mua nhanh: Là việc Quý khách thông qua website Asiana Airlines để mua vé và thực hiện việc thanh toán, nhận vé ngay tại thời điểm mua vé.

Đối với lựa chọn này, Quý khách có thể thực hiện việc trả tiền và xuất vé ngay mà không cần phải qua bước đặt chỗ và hẹn trả tiền sau.

Để thực hiện việc mua nhanh, Quý khách cần cung cấp các thông tin:

• Thông tin cá nhân: Họ, tên, email, số điện thoại và người có tên trên vé;
• Thông tin yêu cầu về dịch vụ cộng thêm (nếu có lựa chọn dịch vụ cộng thêm);
• Các thông tin để xuất hóa đơn VAT;
• Phương thức thanh toán;
• Một số thông tin liên quan tới việc lựa chọn vé máy bay như: Nơi khởi hành và nơi đến, Ngày khởi hành, ngày về; Số lượng người lớn, trẻ em, em bé.

Nếu Quý khách không hoàn thành việc cung cấp đầy đủ các thông tin kể trên mua nhanh có thể sẽ không thực hiện được. Khi bắt đầu việc mua nhanh, Quý khách cần kiểm tra và đảm bảo sự chính xác của các dữ liệu đã cung cấp.

VI. Hủy vé máy bay

Các hãng hàng không có thể hủy vé máy bay sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ hãng hoặc vì một số lý do bất khả kháng. Trường hợp nhận được thông tin về việc hủy vé và giải pháp đề nghị của hãng, Asiana Airlines sẽ thông báo ngay cho Quý khách.

Trong trường hợp hãng hàng không có các điều kiện về việc hủy vé trong bảng giá thì Quý khách có quyền hủy vé theo đúng các điều kiện đó (trường hợp Quý khách kết thúc hợp đồng vận chuyển).

Trong trường hợp hủy vé, các khoản phí dịch vụ mà Quý khách đã trả cho Asiana Airlines sẽ không được trả lại. Quý khách liên hệ tới Asiana Airlines bằng điện thoại hoặc email để thực hiện việc hủy vé.

VII. Đổi vé máy bay

Các hãng hàng không có thể thay đổi các thông tin vé máy bay (ví dụ: giờ khởi hành) sau khi vé máy bay đã được xuất vì một số lý do chủ quan từ hãng hàng không hoặc một số lý do bất khả kháng. Trong trường hợp nhận được thông tin về việc thay đổi cũng như giải pháp đề nghị của các hãng hàng không, Asiana Airlines sẽ thông báo ngay đến Quý khách.

Trong một số trường hợp, nếu hãng hàng không cho phép đổi tên hành khách thì Asiana Airlines sẽ thực hiện việc đổi tên theo yêu cầu của Quý khách. Quý khách đồng ý trả phí dịch vụ thực hiện việc đổi tên hành khách cho Asiana Airlines.

VIII. Bảo vệ thông tin cá nhân

Asiana Airlines là đơn vị quản lý các dữ liệu cá nhân của Quý khách. Asiana Airlines cam kết sử dụng thông tin cho:

• Việc thực hiện đặt chỗ và mua nhanh, ký kết hợp đồng vận chuyển và các dịch vụ du lịch khác theo hợp đồng dịch vụ;
• Cung cấp dịch vụ điện tử;
• Đảm bảo liên lạc giữa Quý khách và Asiana Airlines;

IX. Khiếu nại

Quý khách có quyền khiếu nại về các dịch vụ được cung cấp bởi Asiana Airlines.

Nội dung khiếu nại cần có:

• Lý do khiếu nại;
• Thông tin Quý khách, gồm cả thông tin liên lạc và bản khiếu nại có chữ ký;
• Asiana Airlines sẽ tiến hành xác minh và trả lời khiếu nại trong vòng 30 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).